1.订购提示
1.1 鉴于赛事票品具备特殊性，一旦订单支付/付款成功，概不支持退换。如果配票失败或不可抗力因素导致赛事取消，我们将全额退还。
1.2 赛事详情及相关内容介绍仅供参考，具体以现场公布信息及现场为准，必要时请于观赛日当天提前到场，以免错过比赛开始时机。
1.3
6岁及6岁以下儿童(2017年6月1日及以后出生)可凭有效证件免票入场，但须由成人持票陪同入场且只可共享一个坐席。一名持票成人仅可携带一名免票儿童;部分项目谢绝6岁及6岁以下儿童入场观赛(具体参照各体育比赛项目《购票须知》执行)。
2.订单说明
2.1 订单管理帮助
订单是订购门票的合同、单据，又称为订货单，每个订单会有一个订单号，您可以在“我的订单”中查看、追踪订单，并可对订单做付款、取消等操作。2.2
订单状态的解释
·交易取消
您自行取消的交易或您没有在指定时间内支付订单，导致系统自动取消交易。
·交易成功
票款两清后的订单状态。
·待支付
需要付款才能继续交易时的订单状态。
·待配送/待出票
工作人员正在准备票品时的订单状态。
·已发货
表示票品打包完毕并寄送时的订单状态。
·待取票
表示商品准备完毕，等待您到取票处取票的订单状态。
·退款中
正在办理退款和款项在到贵账户途中时的订单状态。
·退款成功
退款完成后的订单状态。
3.支付方式
「第31届世界大学生夏季运动会」官方票务网站支持微信支付、支付宝支付、数字人民币支付;官方票务小程序支持微信支付。
4.配送方式
4.1 快递送票
提交订单时，请仔细填写并确认收货人联系方式、收货地址等信息。待快递发出后，您可以在订单详情页查看物流动态。
4.2 现场取票
如购票时选择现场取票，在完成购买后，须购买人携带身份证件原件，前往指定地点换票。
4.3 电子票
在完成购买后，您须持购票时所填写的有效身份证件原件，现场核验入场(无须取票)。
5.账户安全
请在「我的」-「观赛人」中「添加观赛人」中正确填写真实有效的姓名与身份证件信息。
如您在添加「观赛人」时提示：“您的证件信息有误”，可能是如下原因所致，请联系客服处理。
5.1.1 您所填写的身份证件信息或姓名存在错误，或内容中包含空格。
5.1.2 您近期发生过户口迁移，如上大学、毕业等情况，户口迁移时认证人的户口已从甲地迁出，但在乙地还未落户或已落户但尚未逐级上报至公安部。
5.1.3 您近期更改过姓名，户籍所在地登记的最新信息还未上报至公安部。
5.1.4 您姓名中含有生僻字的情况，生僻字输入不正确或无法输入。
5.2注销账户
您可以通过成都大运会官方票务小程序-我的-账户与安全内进行注销操作。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。但如您尚有订单未完成或有其他可能影响您购票权益的例外情形，我们需待上述情形消失后予以注销。
6.售后服务
6.1 发票申请
成都大运会门票本身不可作为报销凭证。成都大运会向购票合同客户直接开具符合法律规定的发票;公众于官方票务网站、官方票务小程序购买的门票可直接申请电子发票。
6.2 缺货说明
由于票品数量有限，订票客户非常踊跃，致使某些赛事场次或价位出现缺货现象。一旦您缺货登记成功，如有新增票源，我们将依据票量和登记先后顺序进行部分客户的短信通知。如始终缺货，将不再另行通知。建议您优先考虑有票的场次。
6.3 退款说明
比赛取消的场次可办理退票，具体场次信息将于官方票务网站公布，请关注官方票务网站公示信息。
如产生上述退票情形，于官方票务网站、官方票务小程序购买的门票票款将于赛事结束后30个自然日内原路退回您的支付账户;于官方门票服务网点购买的门票，请原购票人于2023年8月31日后，持购票时所使用的身份证件原件至购买门票的官方门票服务网点进行退票操作。
7.短信帮助当您未收到订票短信时，请您确认以下几个步骤：
7.1 手机号码输入是否正确，并且与平台绑定的手机是否为同一手机号码。
7.2 以下情况可能会导致短信被拦截：(1)部分机型自带拦截功能;(2)安装了手机安全软件。该种情况出现后，请先关闭相关功能，然后再次尝试。
7.3 确认当前网络是否正常。短信在并发比较高的时段有可能会出现几分钟的延迟。
注：如您的问题仍然存在，请您将手机号码提供给客服人员，客服人员会为您解决。
票务咨询电话：
为进一步提升公众服务体验，及时解答公众注册、购票、入场过程中的相关疑问，成都大运会票务咨询热线即日起同步开通，公众可拨打028-114转8咨询相关票务信息。票务咨询热线将为公众提供中英双语24小时自助语音服务及早上8:00至晚上24:00的人工应答服务。
温馨提示：微信搜索公众号【成都办事宝】，关注后在对话框回复关键词【大运会】即可查看最新成都大运会开幕式|赛事日程|比赛场馆|门票购买|志愿者招募|吉祥物|奖牌榜等信息。
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