列车全程停运
▶ 停运列车全额退票均不收退票费。
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旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内(含当日)，可通过12306网站(含手机客户端)，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。
列车区段停运
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车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自列车停运信息公布时起起至票面乘车日期后30日内(含当日)，可通过12306网站(含手机客户端)，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。
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车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站(含手机客户端)或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收退票费。
铁路部门同时提醒旅客朋友们关注列车时刻变化，具体情况详见站车公告、“成都铁路12306新浪微博”或拨打(028)12306铁路客服中心电话咨询，及时掌握最新的列车运行资讯，合理安排行程。
怎样退票更方便
优先选择网上办理退票
▶ 打开铁路12306APP，点击右下角“我的”在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能，选择相应订单信息，就可以在线办理退票了。
自助售票机上办理退票
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除了窗口、手机操作，在符合一定条件时，自助售(取)票机也可以完成。首页点击“退票”模块，点击【退未打印车票】——识别证件——点击【票面信息】——确认退票——操作完成。
热门问题
Q: 联程票其中一趟列车停运，怎么办?
A：如您购买的联程票，其中一趟列车停运，需办理联程票车票退票，则必须在联程票开车前办理。办理联程票退票时，需出示相关已停运列车车票，可一并办理退票，不收退票费。
Q: 现金购买的车票如何办理退票?
A：退使用现金支付方式购买的车票，可开车前在铁路12306APP自行先办理退票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金或者直接前往人工窗口办理退票手续。
Q:已打印报销凭证的车票如何办理退票 ?
A：退已打印报销凭证的车票，可在开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口，确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户并交回报销凭证或者直接前往人工窗口办理退票手续。
Q:学生优惠票办理退票后优惠次数有影响吗?
A：退票后会返还优惠次数。如对优惠次数有异议，可在乘车记录页中，点击右上角“去申诉”的功能按钮，可根据当前优惠次数使用情况进行合并调整。
温馨提示
线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。
为了方便大家及时了解列车开行情况，大家可以通过铁路12306APP，进入【车站大屏】查看列车实时信息，以便合理安排行程。
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